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Profissional engajado Tipo 01 ou Tipo 02? Qual seu tipo?
11 de Janeiro de 2017Trabalhar em equipe é um desafio, naturalmente temos pessoas de cultura e vivência familiar muito diferentes uma das outras, ora com valores em comum, ora diferentes. Sabendo que cada indivíduo é único e tem suas próprias características, é necessário ser um líder...
Leia maisAnálise crítica da Não Conformidade - É necessário?
29 de Novembro de 2016Durante acompanhamentos em consultorias que participei, percebi a insistência de muitos consultores no registro da não-conformidade. Em todas as fases iniciais dos trabalhos é importante colher o maior número de informações por parte dos colaboradores, pois afinal, são eles que...
Leia maisWebinar sobre Mudanças da ISO 9001:2015
17 de Outubro de 2016MUDANÇAS DA ISO 9001:2015 Muitos são os impactos após as mudanças da ISO 9001:2015. São alterações que geram uma série de dúvidas quanto aos procedimentos de gestão da qualidade em diversos setores. OBJETIVO DO WEBINAR Pensando em...
Leia mais7 vantagens de um Controle de Documentos consistente
14 de Outubro de 2016Deixar este assunto para depois pode estar custando caro para sua empresa e poderá resolver alguns problemas. Abaixo listamos algumas vantagens que você pode ter ao fazer um controle na gestão dos documentos e deixar as informações mais visíveis, gerando resultados positivos para toda...
Leia maisComo evitar o RETRABALHO em todos os setores da sua empresa?
24 de Setembro de 2016Retrabalho, quem não quer evitá-lo? Não importa o setor, o segmento ou organização social, retrabalho definitivamente não é objetivo de ninguém. Fazer duas vezes (ou mais) o mesmo processo implica, em larga escala, na perda de recursos e consequentemente na perda...
Leia maisQual o impacto da avaliação de fornecedores para o seu negócio?
19 de Setembro de 2016Quem observa um produto finalizado não tem noção da dimensão de esforços envolvidos desde a criação até os processos finais de divulgação e venda. Para que um produto possa ser considerado de ótima qualidade, ele certamente conta com matérias primas...
Leia maisInfográfico: Quantos clientes sua empresa está perdendo?
06 de Setembro de 2016A opinião das pessoas que adquirem seus produtos ou serviços vale muito, e é ela que garante sobrevivência no mercado.
Leia maisO que eu gostaria de saber sobre Plano de Ação e ninguém nunca falou?
25 de Agosto de 2016Se você é um bom gestor, faça agora um cenário mental, desenhando a situação real dos seus controles de processos e responda a você mesmo: - O seu controle está alinhado a planejamentos e planos de ação? - Você costuma avaliar a eficácia desses...
Leia maisQual o custo das reclamações de clientes para sua empresa?
03 de Agosto de 2016Em encontros com empresários e gestores, muitas vezes faço essa pergunta: qual o custo das reclamações de clientes para sua empresa? Ou quais ações você tem tomado sobre reclamações procedentes, ou até mesmo as improcedente Na maioria das vezes tenho recebido...
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13 de Dezembro de 2023 Como lidar com as reclamações de clientes?
16 de Novembro de 2023