Descubra como conectar planejamento estratégico e qualidade para fortalecer o SGQ e transformar a gestão em um motor de resultados sustentáveis. Leia agora!

 

Planejamento estratégico e qualidade são dois temas que combinam muito com final de ano! Assim como são assuntos recorrentes neste momento tão especial! Isso porque a revisão estratégica é um dos ritos comuns de encerramento anual. E neste contexto, nosso querido sistema de gestão da qualidade (SGQ) precisa brilhar!

 

Dessa forma, é muito comum que, quando chega o momento de revisar o planejamento estratégico, muitas empresas mergulhem em análises de mercado, finanças, metas comerciais e projeções de crescimento. Isso tudo é vital neste momento, mas entre gráficos e planilhas, infelizmente um elemento fundamental pode acabar esquecido: a qualidade.

 

E dizemos isso porque algumas empresas ainda entendem o SGQ como uma obrigação operacional, como um simples fato documental e burocrático a ser executado. Porém, aos poucos o mercado está se conscientizando de que ele é, na verdade, um acelerador de resultados estratégicos!

 

Nós do Doo compartilhamos essa visão moderna da qualidade e nos esforçamos para disseminá-la Brasil afora! Essa é a diferença entre uma gestão que apenas cumpre requisitos e outra que impulsiona a competitividade. Uma gestão capaz de fazer empresas crescerem, prosperarem e conquistarem a confiança de clientes, acionistas e sociedade. Quer saber como transformar essa visão em prática?

 

Então, vejamos algumas dicas de como integrar planejamento estratégico e qualidade, tornando nossas empresas melhores, mais rápidas e lucrativas!

 

 

O planejamento estratégico como ponto de partida

 

 

De início, podemos dizer que o planejamento estratégico é uma oportunidade para revisar e alinhar os objetivos da qualidade. Mais que isso, ele é o momento ideal para compreender o que a empresa espera e, assim, definir o que precisamos fazer para alcançar esses resultados!

 

Seria, aliás, um erro não integrar planejamento estratégico e qualidade. Afinal, ao estabelecer metas de médio ou longo prazo, a empresa precisa garantir que seus processos, indicadores e práticas de melhoria estejam conectados à direção desejada. Se, por exemplo, não temos um indicador que nos ajuda a entender se estamos ou não chegando ao objetivo x, não podemos tomar ações, realizar correções ou propor melhorias para conquistá-lo.

 

Então, falando de outra forma, o planejamento define “para onde queremos ir”, enquanto o SGQ ajuda a garantir “como chegaremos lá”. Aqui, visualizamos a junção perfeita, pois essa integração transforma a qualidade em um instrumento de viabilização da estratégia, e não apenas em um conjunto de controles e auditorias. Algo que dá até mesmo mais importância e credibilidade para o SGQ!

 

 

O papel da qualidade nas definições estratégicas

 

 

Além disso, não podemos nos esquecer da importância de envolver a área da qualidade nas definições estratégicas em si. Incluir os dados do SGQ nas discussões estratégicas muda completamente o jogo!

 

O SGQ oferece uma visão sistêmica rica em fatos, dados e informações. Com isso, conseguimos compreender nosso contexto e todas as suas nuances. Saberemos, por exemplo, quais são nossos pontos fortes, bem como nossas fraquezas. Isso faz com que possamos aproveitar o que temos de melhor e atuar para sanar lacunas.

 

Assim, analisando, por exemplo, riscos, oportunidades e processos que outras áreas, muitas vezes, não percebem, podemos planejar melhor os próximos passos. Isso significa que o SGQ permite avaliar como as mudanças de mercado, novas tecnologias ou variações de demanda podem impactar produtos, serviços e clientes. Isso é, em suma, a integração prática entre planejamento estratégico e qualidade.

 

Além disso, a mentalidade da qualidade incentiva ajustes constantes, garantindo que os resultados estratégicos não fiquem engessados em planos estáticos (os famosos objetivos “de gaveta”). Isso significa que caminharemos mais naturalmente para os objetivos por meio de ações corretivas e melhoria contínua.

 

Por fim, sabemos que quando a qualidade participa da estratégia, todos passam a enxergar o “fazer bem feito” como parte da identidade da empresa, e não como uma exigência do auditor. Essa nova forma de pensar pode permear toda a cultura organizacional, aumentando o engajamento, reduzindo erros e trazendo mais clareza e motivação para todos.

 

 

Dicas práticas para alinhar planejamento estratégico e qualidade

 

 

A integração e alinhamento entre planejamento estratégico e qualidade depende muito do contexto de cada organização. Bem como cada empresa terá sua própria forma de fazer isso e comunicar suas partes interessadas.

 

Porém, mesmo em meio a cada particularidade, algumas dicas são comuns e vão te ajudar nessa missão. Levando em consideração seus processos e o quão únicos e orgânicos eles são, é interessante:

 

Rever os objetivos da qualidade: comece analisando se os objetivos atuais ainda estão alinhados ao novo planejamento estratégico. Em muitos casos, será necessário avaliar se eles continuam fazendo sentido para o futuro da empresa. Se não fizerem, atualize-os sem receio — e, se for preciso, elimine metas antigas e defina novas que estejam conectadas à estratégia.

 

 

Incluir a qualidade nas reuniões estratégicas: um erro comum é “acionar a qualidade” só depois do planejamento. Porém, os insights do nosso SGQ podem evitar falhas e antecipar oportunidades. Com as informações da qualidade, a integração entre planejamento estratégico e qualidade é facilitada, assim como os objetivos estratégicos podem ser mais assertivos;

 

Atualize metas e indicadores: novas metas requerem novos indicadores! Afinal, o monitoramento precisa refletir os desafios estratégicos da empresa e sua nova realidade. Da mesma forma, vale um aviso extra: um bom SGQ não pode se basear apenas em indicadores operacionais, ele também precisa entender os fatores táticos e estratégicos;

 

Comunique as partes interessadas: a falta de comunicação, talvez, seja o maior erro das empresas. Isso porque para engajar as pessoas nos novos objetivos da qualidade e estratégicos, é preciso explicar à equipe como o trabalho de cada um impacta as metas corporativas. Isso fortalece o senso de propósito e pertencimento! Além disso, quando conveniente, é interessante também envolver fornecedores, prestadores de serviços e outras partes interessadas.

 

 

Planejamento estratégico e qualidade - o elo entre estratégia, conquista e excelência

 

 

Não podemos nos esquecer de que a verdadeira força da qualidade está em conectar propósito, processos e colaboradores! Assim, quando o planejamento estratégico e qualidade caminham lado a lado, a empresa não apenas alcança resultados, ela constrói um legado de confiança, eficiência e inovação.

 

Dessa forma, mais do que um conjunto de normas, a qualidade é a linguagem que traduz a estratégia em ação concreta. E se nossas empresas dominarem essa tradução, dominarão também o futuro. Porque, no fim das contas, a integração entre planejamento estratégico e qualidade é um sinônimo de sustentabilidade empresarial!

 

Quando os objetivos da qualidade são derivados diretamente dos objetivos estratégicos, surge uma coerência poderosa: cada processo passa a contribuir para metas concretas. Isso significa, na prática, aumento da satisfação do cliente, redução de custos, redução de erros e retrabalho, inovação em produtos, geração de renda e muito mais benefícios. E é assim que o SGQ deixa de ser uma estrutura paralela, burocrática, chata e cara para se tornar parte viva do crescimento de qualquer empresa!